दिल्ली मेट्रो रेल निगम (डीएमआरसी) ने कहा कि अधेड़ आयु वर्ग के तीन पुरुषों ने बाराखम्बा स्टेशन पर शाम लगभग पांच बजे भूतल से ऊपर जाने के लिए लिफ्ट का इस्तेमाल किया. जब केबल लिफ्ट को ऊपर ले जा रही थी तभी वह चरखी से फिसल गई, जिसके कारण लिफ्ट बीच में ही रुक गई.

डीएमआरसी के कॉर्पोरेट कम्युनिकेशंस के कार्यकारी निदेशक अनुज दयाल ने एक बयान में कहा, "मोटर गलती से जाम हो गया, जिसके बाद रखरखाव प्रभारी मौके पर पहुंचे और दरवाजा खोलकर यह सुनिश्चित किया कि अंदर फंसे लोगों को पानी और उचित हवा मिलती रहे."

उन्होंने आगे कहा, "लिफ्ट को चालू किया गया और फंसे यात्रियों को सुरक्षित रूप से बाहर निकाला गया. दिल्ली दमकल विभाग के कर्मचारी और अन्य एजेंसिया भी मौके पर मदद के लिए मौजूद थीं."