दिल्ली में एक उपभोक्ता मंच ने भारतीय रेलवे को सेवा में कमी का दोषी पाते हुए सेवानिवृत्त सैनिक आर.के. बंसल को 15 हजार रूपये का मुआवजा देने का आदेश दिया है. रेलगाड़ी में सैनिक के बैग को चूहों ने क्षतिग्रस्त कर दिया था.

सी.के. चतुर्वेदी की अध्यक्षता में नयी दिल्ली उपभोक्ता विवाद निवारण मंच ने रेलवे से कहा कि दिल्ली निवासी बंसल को मुआवजा दे.

मंच ने कहा, ‘‘लोको शेड कर्मचारियों के बोगी के उपयुक्त रखरखाव के अभाव में ऐसा हुआ जहां बोगियों को सफर पर रवाना होने से पहले साफ-सुथरा किया जाता है लेकिन साफ-सफाई को लेकर वे लापरवाह बने रहे.’’

इसने कहा, ‘‘इस कारण ऐसी घटना हुई जिसकी जिम्मेदारी दूसरे पक्ष (रेलवे) पर है जिसकी सेवा में कमी थी और रेलवे अधिकारियों ने निरीक्षण नहीं किया.’’

मंच में इसके सदस्य एस.आर. चौधरी और रितु गिरोडिया भी सदस्य थीं.

मंच ने कहा कि बंसल को ‘‘यात्रा के दौरान अनावश्यक रूप से नुकसान उठाना पड़ा क्योंकि बोगियों की उपयुक्त देखभाल और साफ-सफाई नहीं की गई.’’

बंसल ने मंच को बताया कि वह 8 अक्टूबर 2013 को नयी दिल्ली से एरनाकुलम के लिए केरल एक्सप्रेस से यात्रा कर रहे थे.