कंपनी ने एक बयान में कहा है कि कंपनी की आंतरिक व स्वतंत्र जाचों का यही निष्कर्ष है कि ‘नोट 7 की उक्त घटनाओं के लिए खराब बैटरियां ही जिम्मेदार थीं.’
  
कंपनी के मोबाइल कारोबार के प्रमुख कोह दोंग-जिन ने सोल में एक संवाददाता सम्मेलन में सैकड़ों संवाददाताओं, फोटोग्राफरों के सामने सिर नवाते हुए कहा कहा, ‘हमने अपने ग्राहकों को जो परेशानी व चिंता दी उसके लिए हम तहे दिल से माफी मांगते हैं.’
  
कंपनी ने गैलेक्सी नोट-7 बड़ी उम्मीद व अपेक्षाओं के साथ उतारा था और उसे उम्मीद थी कि यह आईफोन को टक्कर देगा. लेकिन चार्जिंग के दौरान आग लगने की कई घटनाएं सामने आने के बाद कंपनी को गैलेक्सी नोट-7 को बाजार से वापस लेना पड़ा. इससे कंपनी को अरबों डालर का मौद्रिक नुकसान हुआ वहीं साख को बट्टा लगा अलग से.

  
इसी दौरान कंपनी के मालिक परिवार का नाम एक राजनीतिक घोटाले में भी फंस गया. सैमसंग इलेक्ट्रोनिक्स, सैमसंग समूह की सबसे महत्वपूर्ण इकाई है.
  
कंपनी ने सितंबर 2016 में गैलेक्सी नोट-7 की 25 लाख इकाइयां बाजार से वापस लेने की घोषणा की. ऐसा माना जाता है कि जिन बैटरियों को दोषी माना जा रहा है
कि उनकी आपूर्ति सैमसंग की सहयोगी फर्म सैमसंग एसडीआई ने की थी.
  
कंपनी का नया मॉडल गैलेक्सी एस8 अगले महीने बार्सिलोना में मोबाइल र्वल्ड कांग्रेस में आना था लेकिन कोह ने कहा कि सुरक्षा के लिहाज से चाकचौबंद बनाने के लिए इसमें देरी हो सकती है.