धवन के परिवार को पहचान के लिए जन्म प्रमाणपत्र और कुछ अन्य दस्तावेज दिखाने के लिए कहा गया जो उनके पास उस समय मौजूद नहीं थे. धवन ने अपने परिवार के बिना द. अफ्रीका पहुंचने के बाद सोशल मीडिया पर अपना गुस्सा निकाला.

उन्होंने अपने ट्विटर हैंडल पर लिखा, 'एमिरेट्स की ओर से यह बहुत ही गैर पेशेवर रवैया है. मैं अपने परिवार के साथ दक्षिण अफ्रीका जाने के रास्ते में था और मुझे कहा गया कि मेरी पत्नी और बच्चे दुबई से दक्षिण अफ्रीका की फ्लाइट नहीं ले सकते. मुझे हवाई अड्डे पर बच्चों का जन्म प्रमाण पत्र और अन्य दस्तावेज दिखाने के लिए कहा गया जो निश्चित रूप से उस समय मेरे पास नहीं थे.'

उन्होंने ट्वीट में कहा, 'वे अभी दुबई हवाईअड्डे पर हैं और दस्तावेज आने का इंतजार कर रहे हैं. एमिरेट्स ने इस तरह की चीज के बारे में तब क्यों नहीं बताया कि जब हम मुंबई से फ्लाइट ले रहे थे. एमिरेट्स का एक कर्मचारी ने बिना किसी कारण के असभ्य था.'

एमिरेट्स के प्रवक्ता ने कहा, 'एक जून 2015 से लागू हुए दक्षिण अफ्रीकी नियमों के मुताबिक, 18 साल से कम आयु के बच्चे या किशोर के साथ यात्रा करने वाले को उसका अभिभावक होने का प्रमाण देना होता है, जबकि बच्चे के साथ यात्रा कर रहे अकेले अभिभावक को दूसरे सहयोगी (पति या पत्नी) की रजामंदी दिखानी होती है.'